対面でのチェックインもスマート化。スタッフからゲストへ最高のおもてなしで旅に安心を。
【ホテル】TAKETO STAY / 株式会社TAKE様
【エリア】北海道、東京、大阪
【施設/客室数】全50施設、合計164室
【ホームページ】http://taketo-stay.co.jp/index.php#
AirHost 利用形態
| サイトコントローラ | AirHost PMS |
| PMS | AirHost PMS |
| チェックイン | AirHost |
| 決済ソリューション連携 | Stripe |
| ブッキングエンジン | AirHost ブッキングエンジン |
掲載しているOTA：Airbnb、Booking.com、Expedia、agoda、楽天トラベル、じゃらん
Q1. 御社施設について教えてください。
札幌を中心に東京・大阪に全50施設を展開しています。完全対面でゲストをお迎えし「日本一のおもてなし」を掲げながら無料送迎や客室内のアメニティに至るまで、全てのゲストに感動とくつろぎの空間を演出します。
Q2. AirHost 導入の決め手になった理由を教えてください。
他社システムに比べて連動するOTAの種類が多く、サイトコントローラーとPMS機能がオールインワンになっているので、オペレーションがとても楽になりました。またPMS連携費用もかからず、ランニング費用もぐんと抑えることができるので、導入を決めました。
Q3. システムの使い心地など、御社スタッフ様からのどのような声があがっていますか？
複数のOTAがAirHost内でまとめて管理できるので、オペレーションが非常にやりやすくなりました。
システム上に不具合や不明点があった場合のサポートも万全で、サポートスタッフがメールなどですぐに解決してもらえるので助かっています。
Q4. システム導入以来、ゲストからの反応やレビューに変化はありましたか？
弊社は基本的に対面でのチェックインを行っていますが、チェックイン当日までに事前チェックインでゲスト情報をAirHostを通して送ってもらえるようになったため、チェックインが以前より効率的でスムーズに行えるようになりました。
Q5.今後の御社施設のビジョンをお聞かせください。
withコロナ時代で非接触が推奨されている中で、対策を万全にしたうえであえて対面式での対応スタイルを貫き、時代に合ったやり方で血の通った人と人とのサービスとおもてなしで、全てのゲストに感動を与え続けていきたいです。
TAKEO STAY様は、ゲストの対面対応だけにとどまらず、無料送迎サービスやレストラン予約代行など、旅の満足度を高めるため様々なおもてなしサービスを展開されています。
AirHostの利用で、スタッフの日々の業務効率化することで、宿泊以外のゲストへのサービス内容を幅広く展開することができ、宿泊施設のブランディングにも繋がっています。現地でも事前チェックイン、タブレットでのスタッフ業務の軽減で、チェックイン業務以外の宿泊施設内の案内、現地の観光情報やオススメの飲食店のご紹介など、ゲストへの質の高いコミュニケーションが実現されています。
非接触でのゲスト対応が推奨されているコロナ禍ですが、対面で徹底した感染対策の取り組みを案内し、ゲストに直接スタッフから安心をお届けすることも、今後宿泊施設の評価基準になっていくかと思います。
チェックイン業務の軽減化で、ゲストへのおもてなしを拡充させていきましょう。
