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[ホテル]PINN様

事前チェックイン徹底で無人ホテル
ゲストの負担を軽減、フロント混雑緩和、チェックイン時間短縮。

【ホテル名】PINN / 株式会社owl様
【エリア】北海道 札幌
【施設/客室数】全6施設 計79室
【施設URL】https://pinn.jp/jp/index.php

AirHost 利用形態

サイトコントローラ AirHost PMS
Temairazu
ねっぱん!
PMS AirHost PMS
チェックイン AirHost チェックイン(タブレット+事前チェックイン)
IoTスマートロック RemoteLOCK
決済ソリューション連携 Stripe
*フロント:全6施設 完全無人。各施設2台ずつタブレット設置。ゲストはセルフチェックインを実施
掲載しているOTA:Airbnb, Booking.com
[Temairazu経由接続] Expedia、agoda、AsiaYo、楽天トラベル、じゃらん、Ctrip、一休
[Neppan経由接続] Expedia、agoda、AsiaYo、楽天トラベル、じゃらん、Ctrip、

Q1. 御社施設について教えてください。

コンセプトは“旅の価値を高めるホテル” 駅から近いアクセスの良さと、自宅のようにくつろげる広い部屋、そしてスマートな宿泊システムが特徴です。 あなたの旅をさらに価値あるものとするための拠点、それがPINNです。 価値ある体験を旅の地図に残すという意味で「PIN」と、宿を意味する「INN」をかけて名付けました。

Q2. AirHost 導入の決め手になった理由を教えてください。

開業当初は、予約カレンダーをエクセルにて作成していたのですが、それはそれは大変な工数で。システム導入以来、手動で行っていた予約情報を自動同期し、予約カレンダーが作成され、メッセージなど設定していれば、すべてが一括で自動実施できるというところに一番惹かれました。 部屋数が増えてきたところで、自動でできることが増えれば人件費の面でも抑えられ、人為的なミスも最低限に減らせることができるようになりました。

Q3. システムの使い心地など、御社スタッフ様からのどのような声があがっていますか?

システムのUIが多言語対応しているため、外国人労働者を雇用している弊社でも説明など簡単にでき、ひとつの予約詳細ページを開くとほしい情報がすべて揃っていて使い易いという声が多く上がっています。 宿泊者データもCSVで簡単に抜き出すことができ、情報収集や分析をとても簡単に行えます。

Q4. 現地でのチェックインフローには、どのような効果がありましたか?

全施設にて、ゲストがタブレットにてセルフチェックインしてくれるため、遠隔での対応が可能となりました。 事前チェックインにて宿泊者名簿登録をしてくださっているゲストが多いので、チェックイン時のフロントの混雑もほぼなくスムーズにゲストをお部屋まで案内することができるようになりました。

開業当初からチェックインシステムを導入しており、ゲストからはチェックイン・アウトを自由にできて便利と好評いただいています。

Q5.システム導入以来、ゲストからの反応やレビューに変化はありましたか?

スタッフとゲストが現地で対面することがなく、セルフチェックインができる点がゲストから高い評価をいただいています。 特に現在は、コロナウイルスの影響で対面チェックインがないことがゲストに喜ばれています。
*Booking.com ゲストからのレビューコメントの一部:
「カウンターにスタッフがひとりもいなかったので最初はびっくり、今はむしろそれで楽だったとさえ思います。短所も長所になる不思議なホテルでした。」

Q6.今後の御社施設のビジョンをお聞かせください。

これから札幌市内10数棟のホテルが建設予定となっております。
弊社は「泊まる」ではなく「住む」ホテルとして他社との差別化を作り、競争に勝っていきたいと思っております。

PINN様は、AirHostチェックイン提供開始以降、初めて完全無人で運営をスタートされたホテルになります。
ターゲットとしているゲストが大人数であることから、導入当初から自動メッセージでの案内を複数回に分けて「事前チェックイン実施のお願い」として定期的にリマインドしており、70~80%以上のゲストがチェックイン当日までに済ませて来てくれてくださっているようです。
タブレットのチェックインシステムやIoTスマートロックの導入で現地は無人化しながらも、少しでもゲストにストレスなく当日チェックインしていただけるよう、オペレーションを工夫することでどの施設も非常に高いレビューを取得されています。
予約が入ってからチェックアウト後まで、非対面での新しいホスピタリティサービスの展開にエアホストをぜひご活用ください。

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